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Kundenorientierung allein bringt keine Rentabilität. Um den Markterfolg von Dienstleistungen sicherzustellen sollten Sie fortlaufend eine Effizienz- u. ..

Seminar-Inhalte

Kundenorientierung allein bringt keine Rentabilität. Um den Markterfolg von Dienstleistungen sicherzustellen sollten Sie fortlaufend eine Effizienz- und Effektivitätsbewertung durchführen. In diesem Seminar werden Sie in die Lage versetzt, aufbauend auf den notwendigen Controlling-Basics, zentrale Instrumente eines professionellen Dienstleistungscontrollings umzusetzen. Damit kalkulieren Sie Ihre Angebote sicher und machen Ihre Leistungen und Ergebnisse messbar und transparent. Inhalte Dienstleistungswirtschaft Controlling externer und interner Dienstleistungen; Einführungsstrategie Dienstleistungscontrolling; sechs Entwicklungsschritte der eigenen Controllingfunktion. Grundlagen Dienstleistungsspezifische Kosten- und Leistungsrechnung Dienstleistungsprodukte definieren; Anforderungen an Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung. Dienstleistungsspezifische Deckungsbeitragsrechnung Aussagekraft und Anwendungsmöglichkeiten der Deckungsbeitragsrechnung; kurz- und langfristige Preisuntergrenze sowie interne Leistungsverrechnung;Break-even-Analyse; Abteilungs-, Sparten-, Geschäftsstellen- und Profit-Center-Rechnung; Überleitung zur Ergebnisrechnung. Dienstleistungsvertriebscontrolling Akquisitionsplanung; (Neu-)Kundenwertermittlung; Kunden-ABC-Analyse; Produktgruppen- und Vertriebswegeanalyse; Kunden- und Auftragsdeckungsbeitragsrechnung. Gemeinkostencontrolling Gemeinkostenwertanalyse; Prozesskostenrechnung; Zero Based Budgeting. Planung Ziel; Prognose; Planung; Forecast; Budget. Reporting Abweichungsanalyse;Kennzahlen; Analyse & Kommentierung; Visualisierung. Ihr Nutzen In diesem Seminar erfahren Sie, - wie eine bewährte Einführungsstrategie für ein maßgeschneidertes Dienstleistungscontrolling aussieht, - wie Sie in sechs Entwicklungsschritten Ihr Dienstleistungscontrolling perfektionieren, - welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um eine größere Kostentransparenz herzustellen, - wie Sie die Leistungen und Kunden ermitteln, die Ihnen wirklich Profit bringen, - wie Sie Kostensenkungspotenziale aufdecken und die Wirtschaftlichkeit der Leistungen in Ihrem Unternehmen permanent überwachen können, - wie Sie eine fundierte Entscheidungsbasis für marktgerechte Preise ermitteln, - welches die wesentlichen Bestandteile und Verflechtungen einer Unternehmensplanung sind und wie strategische, taktische Planung und operative Planung in den Kontext der Unternehmensplanung einzuordnen sind und - wie Sie aus der Informationsflut zielgruppenrelevante Aussagen auswählen und diese prägnant und komprimiert aufbereiten. Sie erhalten praxisorientierte Hilfen, die Sie sofort in Ihrem Arbeitsalltag nutzen können.

Lernziele

In diesem Seminar erfahren Sie, - wie eine bewährte Einführungsstrategie für ein maßgeschneidertes Dienstleistungscontrolling aussieht, - wie Sie in sechs Entwicklungsschritten Ihr Dienstleistungscontrolling perfektionieren, - welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um eine größere Kostentransparenz herzustellen, - wie Sie die Leistungen und Kunden ermitteln, die Ihnen wirklich Profit bringen, - wie Sie Kostensenkungspotenziale aufdecken und die Wirtschaftlichkeit der Leistungen in Ihrem Unternehmen permanent überwachen können, - wie Sie eine fundierte Entscheidungsbasis für marktgerechte Preise ermitteln, - welches die wesentlichen Bestandteile und Verflechtungen einer Unternehmensplanung sind und wie strategische, taktische Planung und operative Planung in den Kontext der Unternehmensplanung einzuordnen sind und - wie Sie aus der Informationsflut zielgruppenrelevante Aussagen auswählen und diese prägnant und komprimiert aufbereiten. Sie erhalten praxisorientierte Hilfen, die Sie sofort in Ihrem Arbeitsalltag nutzen können.

Zielgruppen

Fachkräfte aus dem Finanz- und Rechnungswesen sowie Fachkräfte verschiedenster Unternehmensbereiche, die spezifisches Dienstleistungscontrolling-Know-how für ihre Tätigkeit benötigen. Auch für Quereinsteiger aus den Bereichen IT, Facility Management, Vermögensverwaltung, Banken, Versicherungen, medizinische und kommunale Einrichtungen, Logistik, Gastronomie, Tourismus etc. geeignet.