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Erfolgsfaktor Kundendienst: Die erste Maschine verkauft der Vertrieb - Die zweite Maschine verkauft der Service.

Aufbaukurs: Train the Technical Trainer international - Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH Seminar

Managen von internationalen heterogenen Lerngruppen zur effizienten Vermittlung komplexen technischen Wissens.

Sie vermitteln Fachwissen im Umgang mit komplexen technischen Geräten, schulen Mitarbeiter und Kunden an Maschinen und müssen ihnen viele technische Details anwendungsbezogen erklären. Oft ist es schon auf Deutsch schwer genug, das eigene Fachwissen teilnehmerbezogen „an den Mann zu bringen“. Wirklich herausfordernd wird es dann im Ausland und in einer Fremdsprache – meist in Englisch – und mit anderen Lerngewohnheiten.

Seminarort 1. Halbjahr 2012: Region Fulda/Kassel

Seminar-Inhalte

Kultur(en) und ihre Dimensionen im Schulungskontext.
Mit kulturspezifischen Erwartungen und Lernstilen umgehen
Als Trainer sicher in Englisch erklären und auf Teilnehmer eingehen Effektive Methoden der Vermittlung und der Organisation von Lernen im internationalen Kontext
Methoden und – Medieneinsatz: Welche Kultur und Gruppe braucht was?
Sicherstellen, dass das Gelernte auch angewendet wird: Motivieren, Überzeugen, Anleiten und Unterweisen in verschiedenen Kulturen
Serviceverständnis weltweit
Stolpersteine und Risikofallen in internationaler Zusammenarbeit

Lernziele

Ein gesunde Mischung aus notwendigen theoretischen Grundlagen und deren pragmatische Übertragung in die Service- und Technikwelt. Kurze Präsentationen, Fallstudien, praktische Teilnehmerfälle, Transferübungen.

Zielgruppen

Technische Trainer, Anwendungstechniker, Fachausbilder, alle, die Produkt-, IT- und Technikschulungen im Ausland und/oder für internationale Gruppen geben. Dieses Trainerseminar baut auf dem Basiskurs „Train the Technical Trainer“ auf, kann jedoch auch ohne Vorkenntnisse belegt werden.

Termine und Orte

Termin	Umfang	Ort	Optionen
11.6.-12.6.2012	2 Tage	Kassel, Hessen, DE	Buchen

Techniker denken anders

Wir sind das erste Trainingsinstitut in Deutschland, das sich ausschließlich auf den technischen Servicebereich spezialisiert hat. Unsere Zielgruppe sind vor allem die Servicemitarbeiter, technische Verkäufer, Mitarbeiter der technischen Hotline und technische Führungskräfte oder Projektleiter.

Sieben Trainer bilden das Kompetenzteam für spezialisierte Softskilltrainings und die Organisationsentwicklung. Alle haben neben langer Trainer-/Coach- und Beratererfahrung auch jahrelange, praktische Berufserfahrung gesammelt.

Kompetenz und Branchenkenntnis, eine praxisbezogene und umsetzungsorientierte Arbeit sind unsere Prioritäten und der Grund, warum wir seit mehr als zehn Jahren der Branchenspezialist im Bereich Maschinenbau, Kfz, Investitionsgüter, IT, Medizintechnik, Handwerk, Bauwirtschaft und Instandhaltung sind.

Unser Themenspektrum ist breit gefächert und doch stets auf die speziellen Anforderungen der technischen Mitarbeiter angepasst: Kundenkontakt, Reklamation, Verkauf, Führung, Konfliktgespräche, Troubleshooting, Methodische Fehlersuche und Train the Technical Trainer.

Wir bieten Trainings in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Russisch und Tschechisch an.

Wo setzen unsere Trainings an?

Dort, wo Techniker und Kunde aufeinander treffen: im Service, der technischen Schulung (Train the Technical Trainer) oder im Vertrieb. Durch unsere langjährige Berufs- und Trainererfahrung kennen wir die personellen Besonderheiten in den unterschiedlichsten (technischen) Branchen.

Wir wissen um die Wechselwirkungen im „Zahnrad des Getriebes“ und zeigen auf, wie diese vorteilhaft zu nutzen sind.

Das gibt es bei uns nicht!

Das Training von der Stange gibt es bei uns nicht: Wir handeln weder mit leichtfertigen Patentrezepten, noch leben wir im Elfenbeinturm der Kommunikationstheorie. Klare Sprache, Erfolge in der praktischen Umsetzung und Nachhaltigkeit der Trainings sind unsere Leitlinien.

Welchen Nutzen haben unsere Kunden?

Mit einer zielgerichteten Führung, direktem Kundenkontakt und durch Synergien zwischen Vertrieb und Service verstärken wir die Kundenbindung und damit die Profitabilität des Servicebereichs. Eine Investition für langfristigen Erfolg.

Zielgruppe

Servicetechniker
Ingenieure
Mitarbeiter an der technischen Hotline
Technische Trainer
Führungskräfte im Service
Technische Verkäufer
Projektleiter

Was ist unsere Mission?

Wir unterstützen unsere Kunden – die Servicebereiche von technischen Unternehmen – in ihrer Zukunftsfähigkeit durch eine weitere Verbesserung ihres Dienstleistungsgeschäfts.
Die Kunden unserer Kunden (Anwender und Nutzer) profitieren von unserer Tätigkeit im Bereich business to business und business to custumer, weil sie einen absolut kundengerechten Service bekommen.

Was bewirken wir?

Eine höhere soziale Kompetenz von technischen Fachleuten und Führungskräften.
Eine verbesserte Service-Einstellung und Vertriebsorientierung.
Wir schärfen das Kostenbewusstsein der Mitarbeiter.

Wer sind unsere Kunden?

Zu unseren Kunden gehören bedeutende Weltmarken der Technik im 2B2 und B2C-Bereich. Vom Mittelständler bis zum internationalen Technologiekonzern haben alle eines gemeinsam: Sie sehen technischen Service als integralen Bestandteil der Unternehmensleistung und Gewinnbringer.

Weltmarken der Technik wie Claas, Jungheinrich, ThyssenKrupp Technologies, GE Healthcare, Zeppelin/Caterpillar, Pentax, DMG/Gildemeister.
Weltmarktführer wie Rational AG, Wintersteiger, Rothe Erde in Dortmund, Dresser Wayne, Gebrüder Schmid, oder auch die erfolgreichste Off-Road-Sportmotorradmarke der Welt: KTM.
Kunden aus Frankreich, Belgien, England, Schweiz, Italien, Tunesien, Spanien, Polen, Südafrika.

Mit wem sind wir verbunden?

Wir sind einer der ersten Unterzeichner des führenden Ethik-Siegels ‚Qualität – Transparenz – Integrität’ des Forums Werteorientierung in der Weiterbildung e. V. Außerdem sind wir folgenden Organisationen verbunden und unterstützen ihre Arbeit durch unsere aktive Mitgliedschaft: