Aktiver Verkauf im Innendienst - Stempfle Unternehmensentwicklung durch Training Seminar

Die wichtigsten Seminarinhalte im Überblick Die neuen Aufgabenbereiche des Innendienstes Verzahnung zwischen Innendienst und Außendienst Teamverkauf in der Verkaufsorganisation Die schriftliche Kommunikation mit dem Kunden als aktives Verkaufsinstrument Effektives Telefonieren im Innendienst Erfolgreiche Einwandbehandlung Systematische Angebotsnachbearbeitung Aufbau erfolgreicher Telefon- und Mailingaktionen Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität

Der Trainer: Lothar Stempfle

Der führende Experte für Provozierenden Problemlösungsverkauf (PPV), Eroberung von Neukunden und Verdrängung alter Lieferanten sowie Mehrwertverkauf und Provokative Preis-Verteidigung

Seminar-Inhalte

Grundlagen des Beratens und Verkaufens im Innendienst

Das neue Anforderungsprofil an den Innendienstmitarbeiter als aktiver Verkäufer - Erfolgreiche Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Außendienst - Wie man Kunden-Kaufmotive richtig analysiert - Beschaffung von Informationen über Auftragspotenziale von Kunden - Richtige Einschätzung individueller Kundenbedürfnisse - Interesseweckende Eröffnung von Verkaufsgesprächen - Wirkungsvolle Eröffnung nach der Dialog-Formel - Aktives Zuhören als wichtiger Erfolgsfaktor für Verkaufsgespräche - Professioneller Einsatz von Fragetechniken in Kundengesprächen - Verkaufspsychologisch richtige Beantwortung von Kundenanfragen - Erhöhung der Trefferquote bei Angeboten durch intelligentes Fragen.

Erfolgreiches Kommunizieren, Argumentieren und Verkaufen am Telefon

Verkaufsfördernde Argumentationsführung bei Beratungstelefonaten mit Kunden - Überzeugender Einsatz von Nutzenargumenten am Telefon - Die Technik der kundenzentrierten Argumentation - Richtiger Umgang mit Standardeinwänden von Kunden (z. B. "zu teuer", "kein Bedarf", "brauchen keinen neuen Lieferanten", "derzeit kein Budget") - Angewandte Einwanddialektik in Verhandlungen (Bumerang-Technik, Gegenfrage etc. ) - Richtige Argumentation bei Nachfasstelefonaten - Führung schwieriger Preisgespräche am Telefon - Überzeugende Mehrwert-Argumentation am Telefon - Vermeiden gefährlicher Rabatt- und Nachlassforderungen von Kunden - Richtige Deutung von Kaufsignalen des Kunden - Kaufaktivierung von Kunden am Telefon - Einsatz bewährter Abschlusstechniken.

Erfolgreich verkaufen per Brief, Fax und E-Mail

Erhöhung der Auftragsquote durch die richtige Gestaltung schriftlicher Angebote - Individualisierung der Kundenbedürfnisse in Angebotsschreiben und Verkaufsbriefen - Kundenzentrierte Formulierungen in der Kundenkorrespondenz und in der schriftlichen Kommunikation - Erhöhung der Auftragsquote durch die richtige Gestaltung schriftlicher Angebote - Wichtige verkaufspsychologische Regeln für Kontaktbriefe, Begleitbriefe zu Angeboten, Briefe für den Produkt- und Unterlagenversand, Nachfassbriefe - Erfolgreiche Akquisitionsmaßnahmen für Kundenbesuche per Brief, Fax und E-Mail - Neukundengewinnung mit der Kontaktketten-Strategie - Erfolgreiche Kundenbearbeitungsprogramme zur Akquisition von Interessenten - Maßnahmenprogramm zur Re-Aktivierung inaktiver Kunden - Kundenbindung durch exzellente After-Sales-Maßnahmen.