Akquise und Verkauf am Telefon - ISM ACADEMY GmbH Seminar

Das Verkaufsgespräch am Telefon folgt bekanntlich anderen Gesetzmäßigkeiten als der übliche Verkauf von Angesicht zu Angesicht. Die wesentlichen Unterschiede liegen in einem bedeutsamen Mangel an Kontextinformationen über unseren Gesprächspartner (Kunden) am Telefon. Insbesondere fehlen paralinguistische Phänomene wie Mimik, Gestik und Körperhaltung. Dennoch liegen in dieser besonderen Form des Verkaufs große Chancen, wenn die Telefonate systematisch vor- und nachbereitet sowie professionell durchgeführt werden. Das Seminar präpariert Sie für diese wichtige Situation, in dem Sie die wesentlichen Fertigkeiten und Fähigkeiten kennen lernen und einüben.

Seminar-Inhalte

Vorbereitung und Aufbau des Akquise- und Verkaufsgespräches

Systematische Zielgruppenselektion, Eigene Hindernisse und Hemmungen abbauen, Gesprächseinstiegsformulierungen, Gesprächsleitfaden entwickeln, Kommunikationstechniken geschickt einsetzen, Sprechweise und Besonderheiten des Kunden erkennen, Kennzeichen spezieller Telefonrhetorik

Durchführung von Verkaufsgesprächen

Aktives Zuhören, Umgang mit den verschiedenen Kundentypen, Einwände aufnehmen und beantworten, Motive des Kunden erkennen und fördern, Schwierige Gesprächssituationen meistern, Terminvereinbarungen

Nachbereitung und Auswertung der geführten Telefonate

Auswertung der Gespräche, Gesprächsnotizen, Nachfass-Verkaufstelefonate, Wiedervorlage

Lernziele

Die TeilnehmerInnen gewinnen durch professionelles Telefonieren Neukunden und pflegen die Stammkundenbeziehung. Durch Eigenmotivation und die zielorientierte Gesprächsvorbereitung gelingt es Ihnen, den Kunden schnell hinsichtlich Bedarf und Entscheidungsbefugnis zu qualifizieren. Der Verkaufsleitfaden führt sie sicher durch das Verkaufsgespräch.