Account-Management: Grundlagen - AFL GmbH Seminar

Verbessern Sie Ihr Beziehungsmanagement zu Schlüsselkunden – im Sinne einer ganzheitlichen Added-Value-Strategie zum Nutzen von Mensch und Unternehmen.

Der Trainer: Klaus Michael

Die AFL-Akademie für Führungskräfte und Leistungsträger-bietet - Moderne Ansätze in Vertrieb, Projekt und Führung - Erfrischende Ideen für Mitarbeiter- und Unternehmenserfolg - power circle 2.0

Seminar-Inhalte

Einführung in das Account-Management

> Ausgangslage und Entwicklung

> Unterschiede zum klassischen Verkauf

> Anforderungen an den Accountmanager

> Voraussetzungen und Schnittstellen

Bewertung Ihrer Schlüsselkunden

> Analyse Ihres Kundenportfolios

> ABC-Analyse

> Portfolio-Analyse

> Selektionsprozesse aktiv gestalten

Analyse Ihrer Schlüsselkunden

> Die 360-Grad-SWOT-Analyse

> Insights®: Grundlagen der Potenzial-Analyse

> Erkennen und Steuern der kundeninternen Meinungs- und Entscheidungsprozesse

Zielsetzung und Aktivitätenplanung

> Elemente des strategischen Kundenplans

> Von der Vision zur Realisierung

> Struktur des Account-Plans

> Besuchsplanung und -vorbereitung

Langfristige Account-Partnerschaft

> Customer Relationship Management

> Service als Instrument der Kundenbindung

> Stabilitätskriterien

Lernziele

Ihr Nutzen

Sie kennen die Anforderungen an den Account-Manager und beherrschen die grundlegenden Techniken und Methoden, um langfristige Partnerschaften mit Schlüsselkunden auf- und auszubauen.

Sie analysieren gezielt die bestehenden Geschäftsbeziehungen und schöpfen durch Kundenentwicklungspläne alle möglichen Potenziale systematisch und optimal aus.