Der 8D-Report wird bei einer Reklamation zwischen Lieferant und Kunde ausgetauscht. Der Kunde wird fortlaufend über den Stand der Korrekturmaßnahmen informiert und kann sich sachkundig in die Problemlösung einbringen. Speziell in der Automobilindustrie gibt es besondere Anforderungen und Methoden, die während einer Reklamation mit der 8D-Methode zu beachten sind.

Seminar-Inhalte

Themen

• Reklamationsmanagement
• Zielsetzung des 8D-Reports
• Rechtliche und vertragliche Rahmenbedingungen
• Das VDA-Standardformular
• Der 8D-Prozess
• Zusammenstellen des Teams
• Ausführliche Beschreibung des Problems
• Sofortmaßnahmen festlegen
• Problemursachen identifizieren
• Abstellmaßnahmen planen
• Maßnahmen umsetzen
• Fehlerwiederholung verhindern
• Teamleistung bewerten
• Beispiele aus der Praxis
• ISO/TS 16949 und Reklamationsbearbeitung
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit
• Vertiefung der Problemlösungsmethoden und deren Anwendung im Automotivebereich
• Fallbeispiele in Gruppenarbeit
• Veränderungsmaßnahmen einleiten und deren Realisierung lenken
• Wirksamkeit der Maßnahmen beurteilen und überwachen

AbschlussTeilnahmebescheinigungAZWV-Fördermöglichkeiten

• mit Bildungsgutschein, Zertifizierungsnummer 31M0710054-8.109
• während Kurzarbeit, Zertifizierungsnummer 31M0710054-8.110
• für das WeGebAU-Programm, Zertifizierungsnummer 31M0710054-8.111

Die stw unisono training+consulting GmbH, ehemalige TQU Akademie GmbH, ist zertifiziert nach der Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung (AZWV) und bietet Weiterbildungen mit staatlicher Förderung an. Es können Schulungen während Kurzarbeit, im Rahmen des WeGebAU-Programms und bei Arbeitslosigkeit oder drohendem Arbeitsplatzverlust gefördert werden. Wir beantworten Ihre Fragen gerne unter 0731 937 62-0

Lernziele

Sie können den 8D-Prozess in Ihrem Unternehmen gestalten. Sie erkennen Abweichungen in ihrem Kern und vermeiden dauerhaft Fehler und Probleme.

Zielgruppen

Mitarbeiter aus Vertrieb, Entwicklung, Kundendienst, Produktion, Einkauf, Logistik, Qualitätssicherung

Teilnehmer: Max. 12