2. Arbeitstreffen: User Group Customer Care Center Management - Energieforen Leipzig GmbH Seminar

Ständig steigende Anforderungen der Kunden an die Servicequalität, steigende Wechselbereitschaft und Kostenoptimierung sind Rahmenbedingungen innerhalb denen sich die Energieunternehmen bewegen. Multimediale Customer Care Center haben sich dabei zu einem festen Bestandteil der Kundenbetreuung entwickelt.

Die zukünftig weiter steigenden Anforderungen und das Interesseinnerhalb der Energiebranche an einem fachlichen Austausch nehmen wir zum Anlass die User Group „Customer Care Center Management“ ins Leben zu rufen.

Mit der Einrichtung der User Group „Customer Care Center Management“ in der Energiewirtschaft ist es unser Anliegen, ein dauerhaftes, übergreifendes Netzwerk für den regelmäßigen Gedanken- und Erfahrungsaustausch zu schaffen.

Seminar-Inhalte

Folgende Wunschthemen werden zum 2. Arbeitstreffen diskutiert:

• ENWG – „Die perfekte Rechnung“
• Steuerung von Dienstleistern
• EnWG: Auswirkungen auf den Kundenservice

Weitere Leistungen der User Group beinhalten die Zusendung von Themendossiers und die Zugangsdaten für den Online-Bereich mit weiterführenden Informationen zum Customer Care Center Management.  Diese stehen beliebig vielen Mitarbeitern des Unternehmens zur Verfügung.

Der Zugang zum Online-Bereich und den Themendossiers beginnt am auf den Anmeldezeitpunkt folgenden Monatsersten. Die Mindestdauer der Teilnahme beträgt ein Jahr. Sollten die Energieforen Leipzig bis spätestens einen Monat vor deren Ablauf nichts Gegenteiliges hören, verlängert sie sich automatisch um ein weiteres Jahr.

Diese Anmeldung ist verbindlich. In dem Betrag sind die Teilnahme sowie die Verpflegung während der Veranstaltung für jeweils eine Person enthalten.

Sehr gern beziehen wir Ihre weiteren Wünsche und Anregungen in die Agendaplanung mit ein.

Lernziele

Ziel innerhalb eines stabilen Kreises teilnehmender Unternehmen ist es:

• die Kommunikation zwischen der Wissenschaft und Praxis sowie der Praktiker untereinander fördern,
• die Möglichkeit geben, sich mit Fachkollegen auszutauschen und konstruktiv zu diskutieren sowie
• gemeinsam mit den teilnehmenden Häusern problemlösungsorientierte Handlungsoptionen ableiten

Innerhalb unserer themenspezifischen User Groups kommen Wissenschaftler und Mitarbeiter aus der Energiewirtschaft in persönlichen Treffen und online zusammen, um sich im Hinblick auf bestimmte Fragestellungen regelmäßig auszutauschen, Synergien zu nutzen und um sich gegenseitig neue Impulse für die eigene Projektarbeit zu geben.

Zielgruppen

Die User Group richtet sich vor allem an die Führungskräfte und Mitarbeiter der Bereiche Kunden Service Center, Marketing, Vertrieb und Customer Care Management in Energie-versorgungsunternehmen.