Dieses Seminar richtet sich an alle, die ihren telefonischen Kundenkontakt verbessern und am Telefon professionell auftreten möchten. Insbesondere Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb, Kundenbetreuung, Service Desk und Support. Weiterhin angesprochen sind alle Mitarbeiter von Telefonzentralen und Sekretariaten.

Seminar-Inhalte

Seminarinhalte:

Kundenorientierung erkennbar machen - In 60 Sekunden Sympathie gewinnen - Zufriedenheit systematisch ermitteln - Checkliste zur Kundenorientierung - Kommunikative Kompetenz zeigen

Verkaufsfördernd telefonieren - Sprechen - wirken - überzeugen - Vorsicht - Müllwörter sind Killer - Mit Verkaufsargumenten beeindrucken

Perfektion am Telefon - Mit Wortwahl und Stimme wirken - Gute Fragen bringen bessere Antworten - Small-Talk-Themen und Tabus - NEIN sagen können - aber diplomatisch

Auf Kundeneinwände reagieren - Die "Unabhängigkeitsmethode"hilft - Auf Wettbewerbseinwände eingehen - Preiseinwände mit neuen Methoden behandeln - Extremforderungen perfekt abwehren

Nervensägen & Co. - Auf Besserwisser reagieren - Mit Vielrednern klarkommen - Ungeduldige Anrufer - was tun? - Vorwürfe des Anrufers beantworten

Lernziele

Wenn Kunden anspruchsvoller, der Wettbewerb härter und die Zeiten immer schwieriger werden, kommt es auf professionelles Telefonieren an. Tragen Sie Ihre Kompetenz nach außen durch professionelle Telefonate.

Was Sie nach dem Seminar besser können: - Sie setzen sich schneller beim Kunden durch - Sie überzeugen Kunden von Ihrem Angebot - Sie reagieren in schwierigen Situationen schlagfertig - Sie sind stärker motiviert für mehr Leistung - Sie erhöhen das Image Ihrer Firma - Sie tragen zur Umsatzsteigerung bei

Relevante Themen

• Kundenorientierung
• Verkauf
• Kommunikation