Dieses Seminar vermittelt Hintergrundwissen zum effizienten Telefonieren mit Kunden. Es wendet sich an alle, die täglich telefonieren, und gibt Hilfestellungen sowie Tipps u. a. auch bei der Bewältigung von schwierigen Telefonsituationen.

Eine starke und gute Kundenbeziehung ist Ihr wertvollster und gleichzeitig dauerhaftester Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie Sie persönlich wirkungsvoll dazu beitragen können, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Sie lernen zielgerichtet und kundenorientiert am Telefon aufzutreten und dabei ein perfektes Firmenimage zu vermitteln.  

Praxisorientierte Übungen optimieren Ihre persönliche Wirkung am Telefon durch gelebte Kundenorientierung in jeder Gesprächssituation.  

Inhalte: 

·           Kundenservice als Wettbewerbsfaktor

·           Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!

·           Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung

·           Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

·           Die Klimafaktoren am Telefon: Gewinnen Sie das Vertrauen und die Sympathie Ihrer

            Kunden

·           Spielregeln und Methoden für die kundenorientierte Kommunikation

·           Typische Telefonsünden: Do’s und Dont’s

·           Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren und nutzen

·           Erkennen und individuelle Behandlung von schwierigen Situationen

·           Der positive und freundliche Gesprächsschluss

Inhalte: 

·           Ihre persönlichen Akquisitions-Ziele und -Strategie – ohne klare Zielsetzung kein Erfolg

·           Zeigen Sie Mut zur Akquise – wie ist meine eigene Einstellung?

·           Persönliche Blockaden überwinden und lösen

·           Das Gesetz der Zahl in der Neukundenakquise

·           Das Gespräch mit dem Entscheider führen - was ist sein Kaufmotiv?

·           Der Aufbau des erfolgreichen Akquisetelefonates

·           Das Unternehmen und seine Leistungen präsentieren: sympathisch, sicher und mit Elan

·           Potential feststellen und das Gespräch entsprechend lenken

·           Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Erfolg

·           Die Einwände kennen und vorbereitet sein

·           Kaufsignale erkennen und richtig reagieren

Wenn Sie Beschwerdetelefonate souverän meistern, arbeiten Sie konstruktiver und erfolgreicher!

In diesem Seminar erhalten Sie das Know-How, wie Sie selbstsicher und zielgerichtet telefonieren und damit Ihre Wirkung am Telefon verstärken.  

Schwierige Gesprächssituationen meistern Sie souverän durch neu erlernte Techniken und Strategien.  

·           Wie wirke ich am Telefon?

·           Blockaden erkennen und verändern

·           Stimme und Sprache am Telefon - mehr als nur Mittel zur Verständigung

·           Die Bedeutung der Körperhaltung und Körpersprache

·           Die Voraussetzung für den Telefonerfolg - Wie ist meine innere Einstellung?

·           Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten

·           Die Gesprächsführung

·           Die Einstellung zum Anrufer

·           Spielregeln und Methoden für die erfolgreiche Kommunikation

·           Telefonate positiv beenden

Inhalte: 

·           Spielregeln und Methoden für Ihre sympathische Kommunikation am Telefon

·           Der sichere Auftritt am Telefon: Schaffen Sie ein positives Gesprächsklima

·           Ihr gekonnter Umgang mit Sekretärinnen & Co.

·           Das Gespräch mit den Entscheidern

·           Bauen Sie eine Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner auf

·           Strategien, um das Interesse des Kunden zu erkennen und zu lenken

·           Die kurze Bedarfsanalyse am Telefon

·           Umgang mit Einwänden im Gespräch: Begegnen Sie Widerständen mit 

            Beziehungskompetenz und Flexibilität

·           Ihr persönlicher roter Faden für Ihre erfolgreiche Terminvereinbarung

·           Sichern Sie sich eine hohe Terminverbindlichkeit: Die persönliche und zielorientierte

            Gestaltung des Gesprächsausstiegs

·           Die werthaltige und schriftliche Dokumentation als Erfolgsgrundlage für Ihren  

            Außendienst

gewinnbringende Kundenkontakte zu knüpfen. Die professionelle Kaltakquise am Telefon ist eine der schwierigsten Vertriebsaufgaben im Unternehmen. Gleichzeitig ist und bleibt das Telefon einer der effektivsten Wege um Neukunden zu gewinnen.

Inhalte:

• Strukturierte Planung und Vorgehensweise – Telefonleitfaden erstellen
• Erfolgreich Erstgespräche führen – souverän ins Gespräch einsteigen
• Einwandbehandlungen – wie komme ich zum Entscheider
• Der rote Faden im Akquise-Gespräch
• Strategische Fragetechniken - Nutzenargumentation
• Stimme, Tonalität – Telefonknigge, was geht gar nicht

Doch oft scheitert der Erfolg an der nötigen Eigenmotivation und am regelmäßigen Tun

Mit welcher Strategie und Gesprächstechnik Sie Ihren Kunden am Telefon zur schnellen Zahlung bewegen, erfahren Sie in unserem Training. Sie meistern mit Hilfe von Einwandbehandlungstechniken, Gesprächstaktik und praktischen Leitfäden künftig auch schwierige Gesprächssituationen, erlernen durch individuelles Telefontraining sichere Methoden, die Ihre Schuldner zur Zahlung veranlassen und integrieren Mahngesprächesinnvoll und effektiv in Ihr Mahnwesen!

Ulrich Liebscher trainiert seit mehr als 10 Jahren Mitarbeiter (in nen) im Telefoninkasso. Weit über 100 Kundenempfehlungen aus allen Wirtschaftsbereichen bescheinigen ihm eine hohe Fachkompetenz. Die Zusammenarbeit mit Unternehmen wie z. B. Santander Bank, Radeberger Gruppe, Bosch, Leifheit, Akzo, Nobel, Hülsta, Falke und Levi Strauss haben ihm den Ruf als konsequenten und praxisorientierten Forderungsmanager eingebracht.

In diesem Praxistraining lernen Sie, Ihren Kunden und sein Anliegen tatsächlich zu verstehen. Sie trainieren, im Gespräch Vertrauen aufzubauen und Ihren Kunden mit denrichtigen Fragen zur richtigen Zeit zum Reden zu bringen. Zudem lernen und trainieren Sie, wie Sie Ihr Selbstbewusstsein und Ihre Souveränität auch am Telefon zum Ausdruckbringen.

Die Dipl. -Betriebswirtin Beate Lischka ist seit mehr als fünfzehn Jahren Kommunikationstrainerin. Ihr Wissen und ihre einschlägigen praktischen Erfahrungen hat sie schon an hunderte Teilnehmer erfolgreich weitervermittelt. Besonders geschätzt werden ihre lockere Art und der hohe Praxisanteil in ihren Seminaren – die Teilnehmerlernen mit Spaß, praxisgerecht und mit nachhaltigem Erfolg. Spezialisiert hat sie sich auf die Themen Telefonmarketing, Reklamation, Verkaufen und Rhetorik.

In diesem fundierten Praxis-Seminar erarbeiten Sie, wie Sie auf Ihre ganz persönliche Art, authentisch, strukturiert und erfolgreich neue Kunden ansprechen und gewinnen.

Der erfolgreiche Erstkontakt am Telefon kann tatsächlich einfach sein - und Spaß machen, Ihnen und dem Kunden! Indem Sie künftig genau das Gegenteil von dem machen, was alle anderen am Telefon machen, werden Sie spielend leicht zu qualifizierten Terminen kommen. Wie das genau geht - authentisch, strukturiert und praktisch - das erarbeiten Sie sich anhand Ihrer 1:1-Praxisfälle in diesen 2 Seminar-Tagen inkl. vieler Übungen.
Ich freu mich auf Sie! Sind Sie dabei?

Sie erhalten in diesen zwei Tagen Anregungen und erarbeiten gemeinsam mit der Trainerin und den anderen Teilnehmenden Vorgehens­weisen, wie Sie sich und Ihr Unternehmen freundlich präsentieren und sich für „schwierige“ Gesprächs­situationen wappnen, um dem Kunden auch in diesen Momenten sowohl kundenorientiert als auch souverän zu begegnen.

Am Telefon und am Empfang Ihres Hauses werden, auch heute noch, 70% aller Erst- und Zweitkontakte getätigt. Deshalb ist es wichtig, dass der erste Eindruck stimmt und sich bestätigt.

Wie viele Kunden verlieren Sie, weil sie sich nicht mehr beschweren? Aber hier besteht die Chance, diese verlorenen Kunden wieder zurückzugewinnen - trotz Reklamationen.

Diese Anrufe kommen unverhofft. Ihre Mitarbeiter sind auf solche Situationen nicht vorbereitet. Hier genügt es nicht, dem Kunden nur freundlich zu begegnen. Genau jetzt muss ein bewusstes und kundenorientiertes Verhalten kommen, das auf Lösungen ausgerichtet ist. Dabei gilt es Schaden zu verhindern und trotz Reklamationen die Kundenbeziehung wieder zu stabilisieren.

• Begrüßung und Small Talk
• Buchungen, Bestellungen und Reservierungen durchführen
• Den Gesprächspartner davon überzeugen, etwas für Sie zu tun
• Aktives Zuhören am Telefon
• Wichtige Redewendungen und notwendiges Vokabular
• Souveränes Verhalten, auch in schwierigen Situationen

Optimieren Sie Ihr aktives Telefonmarke­ting für die qualifizierte Kundenge­winnung und lernen Sie, ein professionelles Auftakt­telefonat zu führen. Gestalten Sie Ihre Kundenbeziehung aktiv – vom ersten Kontakt über die Termin­ver­ein­barung bis zur langfristigen Partnerschaft als kompetenter Ansprech­partner.

Dieses 2-tägige Seminar bietet den TeilnehmerInnen die wichtigsten Grundlagen des Telefonmarketings sowie Einblicke in erfolgreiche Strategien und Erfahrungen.

Werden Sie sicher, authentisch, überzeugend und erfolgreich im Kundengespräch.

Praktische Übungen haben in diesem Seminar einen hohen Stellenwert. Inhalte vorangegangener Produktschulun­gen und/oder Existenzgründungsseminare bilden die Basis.

Wir führen Sie Schritt für Schritt zum Ziel.

Die meisten Menschen, die ich bisher kennengelernt habe, die Ihr eigenes Terminierungs- und Akquisitionsgeschäft durchführen müssen, machen dies nur sehr ungerne und würden sich freuen, wenn sich denn jemand finden würde, der diesen Part für recht kleines Geld übernimmt. Der Grund dafür liegt in den meisten Fällen auf der Hand. Es ist eine regelrechte Angst vorhanden. Eine Angst vor dem Telefonieren – die Angst vor dem Terminieren - regelrechte Akquise-Angst. Warum? Wahrscheinlich weil der nötige Erfolg ausgeblieben ist, der Ihnen den richtigen Aufsschwung gegeben hätte, um erfolgreich weiter zu machen.

In diesem 2-tägigen Akquise- und Telefon-Seminar, mit enthaltenen Trainings- und Coachingeinheiten, führe ich Sie an Ihren persönlichen Erfolg heran. Sie werden verstehen, dass niemand Ihre Kundenakquise so positiv Terminieren kann, wie sie selbst – denn es sind doch auch Sie, der später den Kunden besucht, oder nicht?

Wenn Sie nicht länger von einer durchschnittlichen Erfolgsquote von 50% im Bestandskundenbereich und rund 20% im Akquise-Bereich träumen möchten, dann freue ich mich auf Sie! Gemeinsam Terminieren wir Ihren Erfolg!

Dies erfordert hohe Präzision, Know-how und eine ausgefeilte Kenntnis der Methoden und Techniken, um zielgerichtet mit unseren Gesprächspartnern telefonieren zu können.

Deshalb genügt gekonnte Rhetorik alleine
nicht mehr. Ihr Stimmklang, die Betonung, Ihre Mimik und Gestik stützen und begleiten das Gesprochene und geben Ihren Worten Sinn und Bedeutung. Ihrer Stimme kommt am Telefon besondere Bedeutung zu, denn Sie ist das Einzige, was Ihr Gesprächspartner von Ihnen wahrnehmen kann. Deshalb: transportieren Sie mit Ihrer Stimme Ihre Persönlichkeit und Ihr Angebot und wecken Sie das Interesse Ihrer Kunden !