PC COLLEGE

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Anbieterbeschreibung…

Telefontraining - Inbound - Grundkurs - PC COLLEGE Kurs

In diesem Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden.

Kurs-Inhalte

  • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
  • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
  • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
  • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
  • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
  • Professionell am Telefon Termine machen
  • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
  • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
  • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Lernziele

In diesem Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden.

Zielgruppen

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.
Teilnehmer: Max. 8

Termine und Orte

Termin Umfang Ort Optionen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Hamburg, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Zürich, CH Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Basel, CH Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Erfurt, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Regensburg, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Nürnberg, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Stuttgart, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Berlin, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Kleinmachnow, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Dortmund, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Hannover, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage München, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Köln, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Düsseldorf, DE Buchen
  4.6.-5.6.2012 2 Tage Essen, Ruhr, DE Buchen
  6.8.-7.8.2012 2 Tage Hamburg, DE Buchen
  6.8.-7.8.2012 2 Tage Zürich, CH Buchen
  6.8.-7.8.2012 2 Tage Basel, CH Buchen
  6.8.-7.8.2012 2 Tage Erfurt, DE Buchen
  6.8.-7.8.2012 2 Tage Regensburg, DE Buchen
  6.8.-7.8.2012 2 Tage Nürnberg, DE Buchen
  6.8.-7.8.2012 2 Tage Berlin, DE Buchen
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  6.8.-7.8.2012 2 Tage Köln, DE Buchen
  6.8.-7.8.2012 2 Tage Düsseldorf, DE Buchen
  6.8.-7.8.2012 2 Tage Essen, Ruhr, DE Buchen
  6.8.-7.8.2012 2 Tage Stuttgart, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Essen, Ruhr, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Zürich, CH Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Basel, CH Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Erfurt, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Regensburg, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Berlin, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Kleinmachnow, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Nürnberg, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Dortmund, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Stuttgart, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Hamburg, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Hannover, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage München, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Köln, DE Buchen
 8.10.-9.10.2012 2 Tage Düsseldorf, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Essen, Ruhr, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Zürich, CH Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Basel, CH Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Erfurt, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Regensburg, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Berlin, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Kleinmachnow, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Nürnberg, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Dortmund, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Stuttgart, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Hamburg, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Hannover, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage München, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Köln, DE Buchen
 6.12.-7.12.2012 2 Tage Düsseldorf, DE Buchen

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Kundenbewertungen für PC COLLEGE

Seminarnummer: 1385750

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12.000 zufriedene Kunden

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Partner

Semigator Partner - Handelsblatt und Wirtschaftswoche

Kundenstimmen

„Semigator hat mir am nächsten Tag drei passende Trainer vorgeschlagen – das hat mir mehrere Tage Arbeit gespart und meine Entscheidung erleichtert.“

Karin Kaiser,
Gründerin Klicks GmbH

„Semigator hat uns jedes Mal begeistert, sodass wir mittlerweile alle Seminare darüber buchen.“

Holger Johnson,
Vorstand ebuero AG

Termine und Orte

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Termin Uhrzeit Ort  
4.6.2012 - 5.6.2012 Hamburg, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Zürich, CH Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Basel, CH Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Erfurt, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Regensburg, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Nürnberg, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Stuttgart, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Berlin, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Kleinmachnow, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Dortmund, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Hannover, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 München, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Köln, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Düsseldorf, DE Buchen
4.6.2012 - 5.6.2012 Essen, Ruhr, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Hamburg, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Zürich, CH Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Basel, CH Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Erfurt, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Regensburg, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Nürnberg, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Berlin, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Kleinmachnow, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Dortmund, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Hannover, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 München, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Köln, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Düsseldorf, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Essen, Ruhr, DE Buchen
6.8.2012 - 7.8.2012 Stuttgart, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Essen, Ruhr, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Zürich, CH Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Basel, CH Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Erfurt, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Regensburg, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Berlin, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Kleinmachnow, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Nürnberg, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Dortmund, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Stuttgart, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Hamburg, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Hannover, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 München, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Köln, DE Buchen
8.10.2012 - 9.10.2012 Düsseldorf, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Essen, Ruhr, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Zürich, CH Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Basel, CH Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Erfurt, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Regensburg, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Berlin, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Kleinmachnow, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Nürnberg, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Dortmund, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Stuttgart, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Hamburg, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Hannover, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 München, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Köln, DE Buchen
6.12.2012 - 7.12.2012 Düsseldorf, DE Buchen

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4.6.2012 - 5.6.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
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4.6.2012 - 5.6.2012 Kleinmachnow, DE 48h reservieren
4.6.2012 - 5.6.2012 Dortmund, DE 48h reservieren
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4.6.2012 - 5.6.2012 München, DE 48h reservieren
4.6.2012 - 5.6.2012 Köln, DE 48h reservieren
4.6.2012 - 5.6.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
4.6.2012 - 5.6.2012 Essen, Ruhr, DE 48h reservieren
6.8.2012 - 7.8.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
6.8.2012 - 7.8.2012 Zürich, CH 48h reservieren
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6.8.2012 - 7.8.2012 Essen, Ruhr, DE 48h reservieren
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8.10.2012 - 9.10.2012 Essen, Ruhr, DE 48h reservieren
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8.10.2012 - 9.10.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
6.12.2012 - 7.12.2012 Essen, Ruhr, DE 48h reservieren
6.12.2012 - 7.12.2012 Zürich, CH 48h reservieren
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