Besser sein als andere ist auch für Unternehmen entscheidend, deren Qualität nicht mit Hilfe von Fehler- und Ausschussquoten messbar ist. Die Ausrichtung eines Dienstleistungsunternehmens an der ISO 9001 : 2008 führt zu einer kontinuierlichen Verbesserung aller Unternehmensabläufe, zu sinkenden Prozess- und Reklamationskosten, motivierten Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden. Sie lernen, schlanke und zweckmäßige Prozesse zu dokumentieren und zu verbessern. Dabei vermitteln wir Ihnen Wissen über die Grundlagen des Qualitätsmanagements sowie über die ISO 9000-Familie. Wir zeigen, wie Sie in nur 3 Tagen schnell und praxisorientiert in effektives Qualitätsmanagement einsteigen können.

Kurs-Inhalte

Wichtig: Sie bekommen vor Beginn der Veranstaltung einen Selbstlernteil von uns zugesendet. Bitte lesen Sie sich diesen durch (Bearbeitungsdauer ca. 2 Stunden) - der Inhalt wird im Kurs vorausgesetzt. Dadurch gestalten wir für Sie das Seminar effizienter, da wir die Anteile am Folienvortrag reduzieren, die Gruppenarbeit optimieren und Ihnen die Möglichkeit geben, durch interaktive Elemente praxisnah die Theorie zu üben! Einführung in das Qualitätsmanagement Grundbegriffe des Qualitätsmanagements Entwicklung, Bedeutung und Nutzen eines Managementsystems Normen für Qualitätsmanagementsysteme Aufgaben im Qualitätsmanagement: Qualitätsplanung, -lenkung und -sicherung Die QM-Norm ISO 9001 : 2008 Von der Textanalyse zur Auditfrage Arbeitstechniken: Visualisierung, Moderation, Präsentation Prozesse und Problemanalyse Grundlagen des Prozessmanagements Prozesserfassung mittels strukturierter Interviews Checkliste zur Prozesserfassung Computerunterstützte Erstellung von QM- Dokumenten, u. a. Managementhandbuch, Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen Methoden und Techniken der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung: Ablaufschema der Prozessverbesserung, Problemfindung, Problembeschreibung, Problemsammlung Ursachenanalyse, Problemlösung und -behebung Fallbeispiele zum Prozessmanagement Bewertungsmethoden Das Audit: Welche Auditarten gibt es? Das Prozessaudit Auditablauf (Planung, Durchführung, Bewertung) Die Selbstbewertung Fallbeispiele aus der Praxis und moderne Trainingsmethoden garantieren eine leichte Umsetzbarkeit. Seminarinhalte:

Wichtig: Sie bekommen vor Beginn der Veranstaltung einen Selbstlernteil von uns zugesendet. Bitte lesen Sie sich diesen durch (Bearbeitungsdauer ca. 2 Stunden) - der Inhalt wird im Kurs vorausgesetzt. Dadurch gestalten wir für Sie das Seminar effizienter, da wir die Anteile am Folienvortrag reduzieren, die Gruppenarbeit optimieren und Ihnen die Möglichkeit geben, durch interaktive Elemente praxisnah die Theorie zu üben!

• Warum Qualitätsmanagement?
• Normengrundlagen und Verantwortlichkeiten
• Aufbau, Inhalte und Forderungen der ISO 9001 : 2008
• Audits planen und durchführen
• Aufgaben im Qualitätsmanagement: Qualitätsplanung, -lenkung und -sicherung
• ISO 19011
• Auditbericht
• Abweichungen: Maßnahmen und Überwachung
• Bewertung und Bewertungsmethoden
• Theoretische Grundlagen zur Gesprächsführung
• Gesprächs- und Verhaltenstechnik
• Fallbeispiele aus der Praxis

Viele Praxisbeispiele und der enorme Erfahrungsschatz unserer Trainer sichern Ihnen eine praxisbezogene, effektive Ausbildung.

Level/Vorkenntnisse:

Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich.

Lernziele

Sie lernen den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems mit seinen Grundsätzen, Strukturen, Abläufen und Verantwortlichkeiten kennen. Wir vermitteln Ihnen die Grundlagen der ISO 9001 : 2008 und deren Anwendung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Werkzeuge der ISO 9001 : 2008 zum Aufbau eines prozessorientierten QM-Systems und dessen Bewertung einsetzen können.

Zielgruppen

Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanager und Qualitätsleiter, Auditoren, sowie Führungskräfte, die ein QM-System aufbauen oder betreuen.