Im Rahmen des Moduls lernen Sie die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon und Arbeits- und Organisationshilfen, die Ihnen den Telefonalltag erleichtern, kennen. Außerdem zeigt es Ihnen, wie Sie durch gezielte Gesprächsführung Ihre Telefonate erfolgreicher, effizienter und kostengünstiger gestalten können. Sie wissen, worauf es beim Telefonieren im Beruf ankommt. Sie können das Telefon nicht nur zur Informationsvermittlung, sondern auch zur Pflege von Geschäftskontakten und als Serviceinstrument zielgerichtet einsetzen.

Kurs-Inhalte

1. Modernes Telefonieren 2. Telefonieren im Beruf 3. Kommunikationsmittel im Vergleich 4. Übung: Wahl des geeigneten Kommunikationsmittels 5. Muss man Telefonieren lernen? 6. Kundenorientierung am Telefon 7. Einen ", guten Draht", herstellen 8. Übung: Kundenorientierung am Telefon 9. Trumpfkarte Persönlichkeit 10. Ihre Stimme spricht für Sie! 11. Tipps zum Sprech- und Stimmtraining 12. Telefonstile 13. Die ", akustische Visitenkarte", des Unternehmens 14. Professionelles Melden am Telefon 15. Persönliche Anrede am Telefon 16. Übung: Professioneller Gesprächsablauf 17. Garantiert perfekte Verständigung 18. Zielorientiert Gespräche führen 19. Die ", offene", Frage 20. Die ", geschlossene", Frage 21. Die Rückfrage 22. Exkurs: Telefonieren mit dem Ausland 23. Die Entscheidungsfrage 24. Die Suggestivfrage 25. Übung: Gesprächsführung durch Fragen 26. Rhetorische Tricks 27. Aufgebrachte Gesprächspartner 28. Beschwerdemanagement am Telefon 29. Der moderne Telefonarbeitsplatz 30. Das moderne Telefon 31. Funktionen moderner ISDN-Technik 32. Formulare zur Gesprächsvorbereitung 33. Eingehende Gespräche notieren 34. Pflege der persönlichen Telefonkartei 35. Zeitmanagement am Telefon 36. Der moderne Telefon-Knigge für Angerufene 37. Der moderne Telefon-Knigge für Anrufende 38. Hören Sie die Fehler? 39. Literaturtipps 40. Ausblick 41. Abschlusstest 1 42. Abschlusstest 2 43. Abschlusstest 3 44. EndeDauer:Die Bearbeitungszeit hängt davon ab, wie intensiv sich der Teilnehmer mit dem Kurs beschäftigt. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt ca. 6 Stunden. Sie haben 3 Monate Zugriff auf den Online-Kurs.