Der Kurs vermittelt die Kenntnis der neuen Instrumente im Kundenbeziehungsmanagement und schult die ganzheitliche Betrachtung der Kundenkontakte. Anhand der CRM-Produkte der SAP AG werden die Kundenbeziehungen transparent dargestellt. Gleichzeit erhalten die Teilnehmer eine Anwenderschulung in dieser marktführenden Software. Rhetorische Kompetenz in Gesprächs- und Verhandlungsführung runden die Weiterbildung ab. Schwerpunkte der Weiterbildung sind:·Marketinggrundwissen·Vertriebsprozesse·Auftragsbearbeitung·Kundenansprache·CRM-Software am Beispiel SAP R/3 Modul Vertrieb, mySAP CRM·Bewerbungstraining

Kurs-Inhalte

Grundwissen BWL und MarketingGrundwissen VWL, BWL, Vertragsrecht, Einführung in das Marketing-Mix, Vertrieb und Versand von Gütern, Kommunikation und Werbung, DirektmarketingKundenanspracheUmgang mit Kunden, Grundlagen der Kommunikation, Gesprächsführung: Reklamationen, Verkaufsgespräche, TelefonmarketingGrundlagen EDVMS-Office-Einführung mit CRM-relevanten Übungsbeispielen:Word, Excel, Powerpoint, AccessAnwenderwissen SAP-SoftwareSAP R/3 Modul SD: ·Sachbearbeitung in Verkauf und Vertrieb ·Vorverkaufsaktivitäten ·Kundenauftragsbearbeitung ·Beschaffung ·Versand ·Fakturierung ·Zahlungseingang ·mySAP. com Workplace, E-SellingPersönlichkeits-Tools / ProjektarbeitBerufsfeldklärung, Bewerbungsstrategie, Vorstellungsgespräche, Teamentwicklung, Selbst- und Zeitmanagement, Moderations- und Präsentationstechniken Praxisprojekt mit realem Auftraggeber 8.30-16.30 UhrDauer:5 Monate, optional anschl. 3-monatiges Praktikum Anmerkung:auf Anfrage, Kostenübernahme über Bildungsgutschein beantragt