Interne Audits sind hervorragend geeignet zur ständigen Verbesserung Ihres Qualitätsmanagementsystems. Gerade in nicht-produzierenden Unternehmen ist es nicht immer einfach, die richtigen Fragen auf die richtige Weise zu stellen. Allzu leicht fühlen sich die Beteiligten mit ihrer persönlichen Arbeitsleistung in Frage gestellt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Klippen umschiffen und zielgerichtet interne Audits vorbereiten, durchführen und in Berichten dokumentieren können. Investieren Sie jetzt 2 Tage und holen Sie sich die Unterstützung unserer erfahrenen Trainer, um den Prozess der stetigen Qualitätsverbesserung auch in Ihrem Hause durchzusetzen. &

Kurs-Inhalte

Wichtig: Sie bekommen vor Beginn der Veranstaltung einen Selbstlernteil von uns zugesendet. Bitte lesen Sie sich diesen durch (Bearbeitungsdauer ca. 2 Stunden) - der Inhalt wird im Kurs vorausgesetzt. Dadurch gestalten wir für Sie das Seminar effizienter, da wir die Anteile am Folienvortrag reduzieren, die Gruppenarbeit optimieren und Ihnen die Möglichkeit geben, durch interaktive Elemente praxisnah die Theorie zu üben! Warum Qualitätsmanagement? Normengrundlagen und Verantwortlichkeiten Aufbau, Inhalte und Forderungen der ISO 9001 : 2008 Audits planen und durchführen Aufgaben im Qualitätsmanagement: Qualitätsplanung, -lenkung und -sicherung ISO 19011 Auditbericht Abweichungen: Maßnahmen und Überwachung Bewertung und Bewertungsmethoden Theoretische Grundlagen zur Gesprächsführung Gesprächs- und Verhaltenstechnik Fallbeispiele aus der Praxis Viele Praxisbeispiele und der enorme Erfahrungsschatz unserer Trainer sichern Ihnen eine praxisbezogene, effektive Ausbildung. Seminarinhalte:

Wichtig: Sie bekommen vor Beginn der Veranstaltung einen Selbstlernteil von uns zugesendet. Bitte lesen Sie sich diesen durch (Bearbeitungsdauer ca. 2 Stunden) - der Inhalt wird im Kurs vorausgesetzt. Dadurch gestalten wir für Sie das Seminar effizienter, da wir die Anteile am Folienvortrag reduzieren, die Gruppenarbeit optimieren und Ihnen die Möglichkeit geben, durch interaktive Elemente praxisnah die Theorie zu üben! Einführung in das Qualitätsmanagement

• Grundbegriffe des Qualitätsmanagements
• Entwicklung, Bedeutung und Nutzen eines Managementsystems
• Normen für Qualitätsmanagementsysteme
• Aufgaben im Qualitätsmanagement: Qualitätsplanung, -lenkung und -sicherung
• Die QM-Norm ISO 9001 : 2008
• Von der Textanalyse zur Auditfrage
• Arbeitstechniken: Visualisierung, Moderation, Präsentation

Prozesse und Problemanalyse

• Grundlagen des Prozessmanagements
• Prozesserfassung mittels strukturierter Interviews
• Checkliste zur Prozesserfassung
• Computerunterstützte Erstellung von QM- Dokumenten,   u. a. Managementhandbuch, Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen
• Methoden und Techniken der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung: Ablaufschema der Prozessverbesserung, Problemfindung, Problembeschreibung, Problemsammlung
• Ursachenanalyse, Problemlösung und -behebung
• Fallbeispiele zum Prozessmanagement

Bewertungsmethoden Das Audit:

•  Welche Auditarten gibt es?
•  Das Prozessaudit
•  Auditablauf (Planung, Durchführung, Bewertung)
•  Die Selbstbewertung

Fallbeispiele aus der Praxis und moderne Trainingsmethoden garantieren eine leichte Umsetzbarkeit.

Level/Vorkenntnisse:

Grundkenntnisse im Qualitätsmanagement entsprechend dem VOREST Lehrgang "Basiswissen QM" werden vorausgesetzt. Dieses Wissen kann auch durch vergleichbare Lehrgänge oder Berufserfahrung erworben werden.

Lernziele

Sie vertiefen die fachlichen Hintergründe zur Durchführung eines internen Audits, erfahren wie Sie die Ergebnisse bewerten und entsprechende Qualitätsverbesserungen einleiten können. Sie trainieren Gesprächs- und Verhaltenstechniken um möglichst zutreffende und vollständige Analysen vornehmen zu können.

Zielgruppen

Qualitätsmanagementbeauftragte, Qualitätsmanager, Qualitätsleiter sowie Führungskräfte, die als interne Auditoren tätig sind oder tätig werden.