Anbieterbeschreibung…

Angesprochner Teilnehmerkreis: IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-Level, Service Desk Mitarbeiter, Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.

Die IT Infrastructure Library (ITIL) beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Leistungen. Im Seminar erlangen die Teilnehmer das erforderliche theoretische Grundwissen, um die ITIL-Foundations Prüfung zu bestehen. Es wird auf die Prozesse und die Terminologien des ITIL-Frameworks in den Bereichen Service-Support und Service-Delivery eingegangen. Im Rahmen dieser Betrachtung wird ebenso das Zusammenspiel der Prozesse erläutert. Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen Vorgehens im Bereich IT-Operations vermittelt. Grundlage bildet dabei eine prozessorientierte Herangehensweise an die Betriebsorganisation. Das alles vermittelt dem Teilnehmer eine gute Wissensbasis und ausreichende Kenntnisse, um in einer Service Management Organisation agieren zu können.

Bei vielen Terminen finden Sie in der Terminangabe den Hinweis, dass die Prüfung im Anschluss stattfindet. Dies bedeutet: Sie müssen die Prüfung nicht ablegen, können dies aber auf Wunsch direkt im Anschluss an den Kurs tun. Die Zertifizierungsprüfung beginnt um 16:00 und dauert ca. 60 Minuten. Die Prüfung (Multiple Choice Test) wird dann an Ort und Stelle ausgewertet und, sofern bestanden, ein Zertifikat ausgehändigt.

Zur Ausstellung des Zertifikates müssen die persönlichen Daten des Teilnehmers (Name, Vorname, Geb. -Tag, Geb. -Ort) 10 Tage zuvor vorliegen. Andernfalls bekommt der Teilnehmer das Zertifikat im Nachlauf.

Bei den nicht wie oben beschrieben gekennzeichneten Kursen kann die Prüfung nur nach gesonderter Anmeldung in einigen unserer Häuser als Online-Prüfung abgelegt werden, anderenfalls besteht die Möglichkeit, diese bei einer TÜV-Stelle zu absolvieren. In diesen beiden Fällen ist die Prüfungsgebühr nicht inklusive.

Kurs und Unterlagen in deutscher Sprache. Die Zertifizierung ist ebenfalls auf deutsch.

Wichtiger Hinweis:

ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U. S. Patent and Trademark Office, and is used here by ITSM Partner GmbH under licence from and with the permission of OGC. ITSM Partner GmbH is accredited by EXIN to deliver ITIL® trainings.

Kurs-Inhalte

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
• Die Grundprinzipien des Service Management
• Prozesse innerhalb eines Services
• Anforderungen an das Design von Prozessen
• Das Zusammenspiel von IT und Business
• Konzepte des Service Management
• Services als Werte für das Business
• Das Plan, Do, Check, Act Quality Improvement Modell
• Der Lebenszyklus eines IT Services
• Definition von Leistungsindikatoren
• Planung der eingesetzten Technologie und Architektur, Rollen und Funktionen in ITIL
• Risiken und Herausforderungen bei der Einführung von ITIL in der Praxis
• Vorbereitung auf den Foundation-Zertifizierungstest

Lernziele

DieIT Infrastructure Library(ITIL) beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Leistungen. Im Seminar erlangen die Teilnehmer das erforderliche theoretische Grundwissen, um die ITIL-Foundations Prüfung zu bestehen. Es wird auf die Prozesse und die Terminologien des ITIL-Frameworks in den Bereichen Service-Support und Service-Delivery eingegangen. Im Rahmen dieser Betrachtung wird ebenso das Zusammenspiel der Prozesse erläutert. Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen Vorgehens im Bereich IT-Operations vermittelt. Grundlage bildet dabei eine prozessorientierte Herangehensweise an die Betriebsorganisation. Das alles vermittelt dem Teilnehmer eine gute Wissensbasis und ausreichende Kenntnisse, um in einer Service Management Organisation agieren zu können.

Zielgruppen

Angesprochner Teilnehmerkreis: IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-Level, Service Desk Mitarbeiter, Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.