Das Seminar wendet sich an alle IT-Verantwortlichen und Mitarbeiter, die Serviceleistungen zu internen oder externen Kunden erbringen, steuern oder beratend tätig sind. Durch Teilnahme an diesem Seminar eignen sich die Teilnehmer professionelle Kenntnisse über das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL® an. Kernbegriffe und Grundlagen werden wiederholt, vertieft und anhand einer praxisorientierten Fallstudie wird die praktische Umsetzung der in der ITIL® Literatur beschriebenen Theorie geübt. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV-Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird. Sie lernen und erarbeiten: " Vertiefung aller Kernprozesse des ITIL® Service Support und Service Delivery " Management einer prozessorientierten IT Service Organisation " Implementierung von Service Prozessen " Zielgerichtete Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfungen ITIL® Service Support und ITIL® Service Delivery " Sie profitieren von der Erfahrung zweier zertifizierter Trainer sowie dem Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern Unsere Trainer der ITSM Partner GmbH sind zertifizierte ITIL® Service Manager und haben langjährige Praxiserfahrung im IT Servicemanagement. ITSM Partner GmbH ist akkreditierter Partner der EXIN. Damit ist gewährleistet, dass der Seminarinhalt und die Qualifikation den strengen Kriterien der ITIL®-Gremien entsprechen. Methoden: Praktische Übungen, Erfahrungslernen, Lehrvortrag, Diskussionen und Aktivierungen. Zur weltweit anerkannten Zertifizierungsprüfung Masters Certificate in ITIL® Service Management (vlg. ITIL® Service Manager) darf nur antreten, wer erfolgreich eine Ausbildung bei einem akkreditierten Schulungsanbieter durchlaufen hat. Der Erfolg wird durch das positive In Course Assessment, eine Teilnehmerbewertung durch die Trainer während der Ausbildung, nachgewiesen. Die Teilnahme an Teil 1 und Teil 2 ist verpflichtend. Zwischen den 3 Kursteilen wird eine entsprechende Zeitspanne als Lernzeit eingeplant, sodass die Durchlaufzeit der gesamten Ausbildung ca. 8-10 Wochen beträgt. Komplettpreis Ausbildung (4 Tage Teil 1 und 4 Tage Teil 2), Prüfungsvorbereitung (2 Tage) sowie Education-Paket: € 4.395, - plus Prüfungsgebühr € 600, - Dieses Paket wird nur als Gesamtpaket angeboten. Wenn Sie nicht die Absicht haben, die Zertifizierungsprüfung abzulegen, haben Sie die Möglichkeit, die beide ersten Seminare getrennt zu besuchen. Die Links zu den entprechenden Seminaren finden Sie am Ende der Seite.

Kurs-Inhalte

1. Teil (4 Tage): ITIL® Service Support : Analyse der Fallstudie / Qualitätsmanagement / Standards und Reifegradmodelle / Configuration Management: Die Informationsdrehscheibe des IT Service Management / Release Management: Kontrolle über die Verteilung von Hard- und Software / Change Management: Genehmigung aller Veränderungen in der IT Infrastruktur / Service Desk und Incident Management: Zentrale Anlaufstelle für Störungen und Service-Anfragen / Problem Management: Dauerhafte Behebung von Fehlerursachen / Implementierung von Service Support Prozessen 2. Teil (4 Tage): ITIL® Service Delivery: IT Governance / Service Level Management: Wahrnehmen der Kundenbedürfnisse und Vereinbaren von Leistungen / Financial Management: Budgetierung, Kostenrechnung und Leistungsverrechnung / Capacity Management: Langfristige Bereitstellung der benötigten Ressourcen / Availability Management: Planung und Absicherung der Verfügbarkeit / Security Management und IT Service Continuity Management: Risikoanalyse und -bewertung von elementaren Gefährdungen der IT Infrastruktur / Implementierung von Service Delivery Prozessen 3. Teil (2 Tage): Prüfung: An beiden Tagen findet die Prüfung von 13 bis 16 Uhr unter Aufsicht der TÜV Akademie statt. Von 9 bis 12 Uhr findet ein Workshop zur Prüfungsvorbereitung mit einem Trainer der ITSM Partner GmbH statt. Die Teilnahme an diesem Workshop ist freiwillig. - Weitere Termine auf Anfrage. Level/Vorkenntnisse: "ITIL® Foundation" Ausbildung oder ähnliche Vorkenntnisse. Für den Erwerb des Zertifikates ITIL®-Service-Manager ist das Zertifikat ITIL® Foundation Voraussetzung.