1-tägiger Crash-Kurs - Max.  8 Teilnehmer - Findet garantiert statt

 

  

 

Ziel des Seminars: 

Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich.  Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden.  Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie können vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren.  Und nicht nur das: Sie können ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Diese Chancen können Sie aber nur dann nutzen, wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen.

Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern.  Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.  In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.

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Inhalt des Seminars:

- Reklamationsgespräche systematisch steuern

- Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen

- Beschwerdesituationen souverän meistern

- Reklamationen routiniert entgegennehmen

- Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden

- Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen

- Die Kontrolle der eigenen Emotionen

- Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern

- Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch

- Empathisches Beschwerdemanagement

- Der Umgang mit schwierigen Kunden

- Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen

- Von der Konfrontation zur Kooperation

- Eskalationen vorbeugen und gegensteuern

- Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern

- "After-trouble" den Kunden (zurück-)gewinnen

- Nein sagen können bei unberechtigten Reklamationen

- Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche

- Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln

- Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung

- Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems

- Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen

- Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren

- Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden

 

 

 

Methodik des Seminars:

- Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer

- Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten

- Videogestützte Analysen und Feedbacks

- Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)

- Streng begrenzte Teilnehmerzahl: Maximal 8 Teilnehmer

- 1-tägiges Intensiv-Training (Crash-Kurs)

 

Unsere Garantie: Dieses Seminar findet auf jeden Fall statt.

 

 

Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.

Tageshonorar: ab 995. - Euro zzgl. MWSt. all-inclusive aller Spesen.

Weitere Infos unter folgendem Link: www. instatik. de

 

 

 

Wir bieten Ihnen Trainings zu folgenden Thematiken:

- Rhetorik

- Präsentation

- Verkaufen / Verkaufs-Training

- Preisverhandlung

- Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement

- Telefonverkauf / Telefon-Training

- Messeverkauf / Messe-Training

- Neukundengewinnung und Kaltakquise

- Kundenrückgewinnung

- Empfehlungsmarketing

- Direct-Mailing

- Key-Acount-Management

- After-Sales-Management

- Verkauf von IGeL-Leistungen in der Arztpraxis

- Warenpräsentation / Warenplatzierung

- Stil, Form und Etikette

- English Presentations - English Negotiations

- Kamera-Training / Medien-Training

- Stimm-Training - Sprech-Training

- Rhetorik-Training für Jugendliche

 

 

Wir führen alle Seminare auch in folgenden Sprachen durch:

Deutsch - Englisch - Schwyzerdütsch - Französisch - Italienisch - Spanisch - Portugiesisch - Niederländisch - Dänisch - Schwedisch - Norwegisch - Finnisch - Lettisch - Litauisch - Estnisch - Polnisch - Russisch - Ukrainisch - Tschechisch - Slowakisch - Slowenisch - Ungarisch - Rumänisch - Bulgarisch - Albanisch - Serbisch - Bosnisch - Kroatisch - Griechisch - Türkisch - Chinesisch - Mandarin - Japanisch - Koreanisch - Thailändisch - Indonesisch - Indisch - Arabisch

 

 

 

 

Ihre Vorteile bei INSTATIK-Trainings:

 

INSTATIK ist auf die Thematiken Präsentation und Verkauf spezialisiert:

Unsere Mitbewerber bieten Ihnen wahrscheinlich ganze Listen an möglichen Trainingsthematiken an.

Wir nicht  -  Wir trainieren ausschließlich die Themenbereiche Präsentation/Rhetorik und Verkauf, damit wir Ihnen das Beste bieten können. Unsere konsequente Spezialisierung ist der Garant für Ihren Erfolg.

Unter folgendem Link finden Sie einen Video-Film über das INSTATIK-Profil: www. instatik. de/video. htm

 

Die von INSTATIK angebotenen Seminare finden garantiert statt:

Viele unserer Mitbewerber bieten Ihnen Seminartermine an, die dann oft doch nicht stattfinden.

Wir nicht  -  Wir führen unseren offenen Seminartermine immer durch. Daher können Sie sich bei uns immer sicher sein, dass Sie sich auf ein Seminar anmelden, welches dann auch tatsächlich stattfindet.

 

INSTATIK bietet Ihnen massgeschneiderte Inhouse-Seminare an:

Unsere firmenspezifischen Inhouse-Trainings werden für Sie individuell und passgenau maßgeschneidert. Sie erhalten daher ein Training das bezüglich Produktbezogenheit, Inhalt, Methodik, Zeitrahmen und Veranstaltungsort genau Ihren Bedürfnissen entspricht. Wir haben schon für mehr als 1000 Kunden Seminare massgeschneidert und durchgeführt. Diese Inhouse-Trainings bieten wir Ihnen zum günstigen All-Inclusive-Preis ab € 995. - zzgl. MWSt. pro Tag. Weitere Infos unter folgendem Link: www. instatik. de

 

 

Wir bieten auch einen kostenfreien Tipps+Tricks-Newsletter-Video-Newsletter an:

Dieser Video-Newsletter kommt 4 mal pro Jahr und erläutert in kurzen Videos wertvolle Tipps zu den Themen Rhetorik / Präsentation / Verkauf.

Unter folgendem Link können Sie ein Video-Newsletter-Beispiel anschauen und den Video-Newsletter auch bestellen: www. instatik. de/newsletter. htm

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kurs-Inhalte

Seminarinhalte:

Siehe Seminarbeschreibung oben

Kosten Verpflegung: keine Übernachtung notwendig

Lernziele

Siehe Seminarbeschreibung oben