Anbieterbeschreibung…

Im Service zählen Zeit, Qualität und Kompetenz. Kunden erwarten schnellste (meist kostenlose) Problemlösung. Servicemitarbeiter bewegen sich im schwierigen Umfeld, "das kein Geld verdienen lässt".

Servicestrategien brauchen effiziente Organisation und Kommunikation, Kunden- und Gerätedaten vor Ort, lernende Software, flache Administration, usw. um Kunden zu befriedigen. So aufgestellte Serviceunternehmen sind dann sehr erfolgreich.

Basiswissen aus Kundenbetreuung, Kommunikation und Verkauf praktisch kombiniert mit Service-Software erschließt viele Ertragspotentiale und schafft Umsatz. Das vermittelt die Service&Support Manager Weiterbildung mit TÜV Zertifikat.

Mit der einmaligen Kombination von Theorie-Software-Praxis steigern Sie Ihren Erfolg minimal um 10%! - Erwerben Sie Ihr Qualitätszertifikat in 4 Präsenzmodulen (Do. - Sa. ) - 14 tägig.

Förderung über AZWV, Bildungsschecks, Bildungsgutscheinen und Frühbucherrabatt möglich.

Kurs-Inhalte

Kursinhalte

Modul 1: Strategie "Kundenorientierung" und AdressManagement

* Kundenoreintierung als Umsatzstrategie, * Kundengewinnungskosten und Kundenwert* "Kundenmaterial" zu nutzbaren Informationen* Informationen suchen und selektieren * Adress-/ Bestandskunden managen, * Klassifikationen, Datenfilter * Datenschutz.

Sofortiger Praxisnutzen:

* Sie erstellen die bereinigte Kundendatenbank, * Sie bauen ein E-Mail-Informationssystem auf, * Sie können Anfragen sofort beantworten, * die Fehllieferungen sinken gegen Null, * Umsatz per Kundeninfo, Zielgruppenmails

Modul 2: Kommunikation und Aktion

* Zielgruppen identifizieren, * Service- und Vertragsverkauf, * Klare Kommunikation vermeidet Konflikte * Vertrauensaufbau, * Direkte Aktionen, * Prioritäten und Zeit managen senkt Stress, * Qualitätsmanagement, * Social Web nutzen . . . Sofortiger Praxisnutzen:

* Mehr Interessenten, * gezielte E-mail-Kommunikation, * Weniger Verwaltungs- u. Suchzeit, * autom. Wiedervorlage u. Archiv. * Tgl. 1 Std. Zeitgewinn für den Kundenkontakt

Modul 3: Helpdesk, KnowledgeBase, Zeit verbuchen

* Effizienter Helpdesk* Wissen organisieren und ständig erweitern * Tickets anlegen und dokumentieren * Schnelle Angebote und Verträge * Qualität managen* Zeit verbuchen und abrechnen Sofortiger Praxisnutzen:

* Zeit gewinnen und effizienter arbeiten, * sichere Problemlösungen, nichts vergessen * Weniger Verwaltungs- und Suchzeit, * Wartungsservice, Eskalation "heisser" Tickets * Produktivzeit gewinnen

Modul 4: Serviceeinsatz, Reporting, vorbeugende Wartung

* Installationen und Reparaturen koordinieren * Dispatching und Effizienz * Einsatzvorbereitung * Einsatzbericht und -Abrechnung * Ersatzteile * Mit Reporting Probleme vorbeugend lösen * Einsatzzeiten entzerren

Sofortiger Praxisnutzen:

* Mehr Produktivzeit und weniger Reklamationen * Effiziente Logistik * Zeitnahe Abrechnung für mehr Liquidität * Gute Planung u. Übersicht entzerrt Stresszeit * keine Ersatzteile und Zeiten vergessen * 10% mehr Ertrag im Team

Lernziele

Die einzige Weiterbildung, die durch die Kombination von Theorie und Software-Praxis den Transfer in die Berufsalltag organisiert; in den Märkten besteht aktuell großer Personalbedarf; das TÜV Zertifikat verbessert alle Vermittlungschancen eheblich.

Diese neue Weiterbildung wurde nach den großen Erfolgen der CRM Manager/CRM Projektmanager Lehrgänge mit Service-Spezialisten konzipiert und vom TÜV Hessen zertifiziert.

Zielgruppen

Mitarbeiter im Technischen Kundenservice, Support, Helpdesk; Management von Service-, Support- und Helpdesk.