Telefonieren: Service & Support - Kundenorientiert & effizient // A5 Inhouse Kompakttraining - Inhouse von arowa Trai­ning, Coaching, Semi­nare

Für die gewünschte Dauer und den Durchführungsort des Seminares erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Mögliche Seminarinhalte:

• Servicequalität & Effizienz: Professionell telefonieren
• Dos & Don`ts professioneller “Telefon”-Kommunikation
• Der gute Ton am Telefon: Sprache & Stimme optimal einsetzen
• Aufbau & typische Phasen von Service & Support-Telefonaten
• Bewusste, empfängerorientierte & positive Gesprächsführung
• Umgang mit schwierigen Situationen & Anrufern
• Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
• Weiterleitung & Telefonmanagement: Systematik & Effizienz

Bei dieser Veranstaltung handelt es sich um eine Inhouse-Veranstaltung.

Trainiere im arowa Telefontraining professionelle Formulierungen & zeitgemäße Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen. Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support ist es ausschlaggebend, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen.

Das arowa Inhouse Telefontraining A5 Telefonieren im Service & Support: Kundenorientiert & effizient richtet sich branchenunabhängig an Mitarbeiter, Fach- & Führungskräfte, die ihre kommunikativen Kompetenzen weiterentwickeln und in konfliktreichen Kundentelefonaten effizient & erfolgreich Deeskalationstechniken anwenden möchten.